Vše jsme zjednodušili,
ale některé informace a dokumenty tu zkrátka být musí. Pokud vás budou zajímat, naleznete je vždy tady

Povinně zveřejňované informace

Stížnosti nebo pochvaly

Děláme maximum pro spokojenost všech našich klientů. I proto budeme rádi, pokud nám dáte vědět, když se něco nepovede nebo když s něčím nejste spokojeni. To můžete udělat pomocí e-mailu stiznost@pillow.cz, telefonicky a případně i písemně na naši adresu. A pokud vám něčím uděláme velkou radost, podělte se o to na pochvala@pillow.cz. Děkujeme!

Stížnost můžete také podat k České národní bance (dohlíží na pojišťovny) se sídlem Na Přikopě 28, 115 03 Praha 1 nebo e-mailem na adresu podatelna@cnb.cz.

Mimosoudní řešení sporů

Kdybychom se nedokázali domluvit, nemusíme hned k soudu. Mimosoudně to můžeme zkusit vyřešit přes Českou obchodní inspekci nebo Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú.

Povaha odměny zaměstnanců pojišťovny v souvislosti se sjednávaným pojištěním

Zaměstnanci pojišťovny pobírají fixní měsíční odměnu a variabilní složku v závislosti na individuálním pracovním výkonu.

Mezinárodní sankce

Mezinárodní sankce jsou vydaná omezení, příkazy či zákazy, které příslušné instituce nebo země přijaly na národní nebo mezinárodní úrovni. Důvodem přijetí mezinárodních sankcí je udržení nebo obnovení mezinárodního míru a bezpečnosti, ochrana základních lidských práv a boj proti terorismu. Dodržujeme mezinárodní sankce, které byly uvaleny Organizací spojených národů (OSN), Evropskou unií (EU), Spojeným královstvím (UK), Spojenými státy americkými (USA), Slovenskou republikou nebo Českou republikou.

Z tohoto důvodu neposkytneme pojistnou ochranu, nevyplatíme pojistné plnění a nezodpovídáme za náhradu jakékoli škody nebo za poskytnutí jakékoli služby, pokud bychom takovým jednáním porušili mezinárodní sankce. Jednotlivé sankční režimy, jakož i seznamy sankcionovaných osob, můžete najít na https://www.sanctionsmap.eu.

Whistleblowing – oznámení protiprávního jednání

Společnost Pillow pojišťovna a.s., zavedla v souladu se zákonem č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů, vnitřní oznamovací systém, který slouží k podání oznámení o protiprávním či neetickém jednání, k němuž došlo nebo má dojít v souvislosti s naší společností. Příslušnou osobou dle zákona je určen Jan Hofta. Více informací (např. o ochraně oznamovatele, jeho právech a povinnostech, lhůtách atd.) naleznete v zákoně zde.

Možnosti bezpečného podání oznámení jsou (kontakty pro ostatní případy najdete tady – v sekci Škody a kontakty):

• e-mailem Příslušné osobě: oznameni(zavinac)pillow(tecka)cz,
• zavoláním Příslušné osobě: 00420605203488 (neslouží k jiným účelům), dostupné v pracovní dny 13:00 do 15:00,
• osobně Příslušné osobě: pro tento způsob je nutné si domluvit schůzku využitím výše uvedených kontaktů,
• písemně: obálku je třeba označit nápisem „Vnitřní oznamovací systém“ a jako adresáta uvést přímo jméno a příjmení Příslušné osoby, Pillow pojišťovna, Líbalova 2348/1, Praha 4 – Chodov, 149 00.