Pillow pojišťovna získala druhé místo v prestižní soutěži Nejlepší pojišťovna roku 2024 v kategorii Klientsky nejpřívětivější pojišťovna, kterou každoročně vyhlašují Hospodářské noviny. Jak Pillow dokázala po pouhých 5 letech působení na trhu získat toto ocenění?
Pillow je superúspěšný „předškolák“
Pillow pojišťovna má ve svém „rodném listě“ v obchodním rejstříku napsáno datum 25. listopadu 2019. Během krátké doby necelých 5 let dokázala oslovit více než 222 tisíc klientů, pojistit 250 tisíce vozidel a více než 20 tisíc bytů a domů. A několik dnů před svými narozeninami se poprvé umístila na stupních vítězů v unikátní soutěži Nejlepší pojišťovna.
Jedná se o další významný úspěch Pillow pojišťovny v tomto roce. Již před létem oslavila Pillow dva miliardové milníky. Její velikost dosáhla 6. června hodnoty 1 miliardy a o několik týdnů dříve oslavila celkově vyplacenou miliardu na škodách klientům. Velký úspěch zaznamenává i na Slovensku, kam vstoupila před rokem. Bez žádné reklamní kampaně si ji vybralo již více než 10 tisíc majitelů slovenských vozidel a s novými obchodními partnery růst klientů výrazně zrychluje.
Úspěch Pillow je odrazem řady faktorů, díky nimž si získala důvěru a spokojenost klientů. Mezi pět hlavních oblastí patří:
1. Jednoduchost a přehlednost nabídky
Pillow pojišťovna vyniká svou přehledností a jednoduchostí, které jsou pro klienty klíčové při rozhodování o pojištění. Ve své nabídce se zaměřuje na poskytování jasných a srozumitelných produktů, které jsou snadno pochopitelné i pro klienty bez hlubšího finančního vzdělání. Rekordem jsou pojistné podmínky vozidel na pouhých 7,5 stranách. Pillow se programově vyhýbá složitým pojistným podmínkám a nadbytečným administrativním krokům, které zákazníky často odrazují nebo jim stěžují život. Tím se Pillow jednoznačně odlišuje a přitahuje zákazníky, kteří si cení srozumitelnosti a transparentnosti.
2. Digitalizace a inovace
Jedním z hlavních důvodů, proč Pillow pojišťovna získala ocenění v kategorii Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna, je její silné zaměření na digitalizaci a inovativní přístup ke správě pojištění. Díky digitálním technologiím nabízí klientům pohodlí a rychlost při sjednávání, změnách i likvidaci pojistných událostí. Všechny procesy lze řešit online, bez nutnosti návštěvy pobočky nebo zasílání fyzických dokumentů.
Například sjednání pojištění u Pillow trvá jen několik minut a je zcela intuitivní. Pojišťovna umožňuje klientům provést celou operaci z pohodlí domova, ať již s využitím počítače nebo po telefonu.
3. Zákaznický servis a podpora
Dalším zásadním faktorem, který přispěl k úspěchu Pillow pojišťovny v soutěži Nejlepší pojišťovna, je vysoká úroveň zákaznického servisu. Pillow klade důraz na profesionální a zároveň přátelský přístup ke klientům, který je orientován na jejich potřeby a pohodlí. Zákaznická podpora je k dispozici nejen telefonicky, ale také přes e-mail a pomocí zpráv v mobilní aplikaci. Flexibilitu prokázala pojišťovna během povodní, kdy navýšila kapacitu svého klientského servisu a prodloužila provozní dobu. Díky tomu naprostou většinu z 3 642 telefonátů z prvního týdne po povodních dokázali zaměstnanci Pillow přijmout do 20 vteřin.
4. Produkty přizpůsobené potřebám klientů
Pillow pojišťovna se od konkurence odlišuje i flexibilitou svých pojistných produktů. Klienti mají možnost si pojištění přizpůsobit podle svých individuálních potřeb, ať už se jedná o autopojištění, pojištění majetku nebo pojištění úrazu a nemoci. Každý produkt je chytrou stavebnicí, žádné pevně svázané balíky služeb Pillow nenabízí. Tento flexibilní přístup umožňuje Pillow nabídnout klientům řešení, které vyhovuje jejich životní situaci a rozpočtu.
5. Férová a výhodná cena
V oblasti autopojištění nabízí Pillow pojišťovna produkt, který se vyznačuje možností platit pouze za skutečně najeté kilometry. Tento přístup ocení zejména majitelé vozidel, která ročně najednou méně než 15 tisíc kilometrů. Takových osobních aut je Česku více než 3 milióny a každé z nich může díky cenové politice Pillow ušetřit za své povinné ručení a havarijní pojištění.
Závěr
Úspěch Pillow pojišťovny v soutěži Nejlepší pojišťovna v kategorii Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna není náhodný. Díky důrazu na jednoduchost, digitalizaci, vysokou úroveň zákaznické podpory, flexibilitu produktů a naslouchání klientům se Pillow pojišťovna stala jednou z nejoblíbenějších pojišťoven v Česku. Její přístup je inspirací pro celý pojišťovací trh, který se stále více zaměřuje na to, aby služby byly nejen dostupné, ale i přístupné a jednoduché pro každého klienta.
