Pillow pojišťovna eviduje do středy 18.9. celkem 415 škod v souvislosti povodněmi a počasím, které je způsobilo. Od příštího týdne bude Pillow pojišťovna na svých stránkách zveřejňovat povodňovou statistiku škod, od počtu nahlášených událostí až po výši vyplaceného plnění a vytvořených rezerv.
Bleskové hlášení pojistných událostí
Od pondělí 16.9. navýšila Pillow pojišťovna kapacitu klientského servisu a prodloužila provozní dobu od 7:30 do 19:00. Byla zřízena speciální povodňová linka +420 295 562 333, kde je klient ihned přepojen na hlášení pojistných událostí bez nutnosti procházet hlasovým „rozcestníkem“.
Z první 3 dny tohoto týdne přijala Pillow celkem 2 441 telefonátů, z nich naprostá většina byla spojena s operátorem do 20 sekund. Za tři dny pouze 18 klientů zavěsilo před spojením s operátorem. Těmto klientům je následně aktivně voláno zpět a díky tomu je obslouženo 100 % všech volajících.
V průběhu pondělí Pillow pojišťovna ve spolupráci se zajistitelem pomocí matematického modelu a povodňových map určila 2 400 pojištěných nemovitostí v ohrožených místech. V úterý byl všem těmto klientům zaslán e-mail s nabídkou pomoci, kontaktem na povodňovou linkou a informací o možnosti úhrady náhradního ubytování. Všichni klienti najdou na webu Pillow pojišťovny návod, jak postupovat při hlášení pojistné události a při likvidaci škody.
415 hlášených škod
Pillow pojišťovna nabízí pojištění majetku od roku 2022 a od té doby klienti uzavřeli již 20 tisíc pojistných smluv. Nejčastěji pojištěným objektem jsou rodinné domy a následují byty v osobním a družstevním vlastnictví.
V pojištění majetku bylo do středy 18.9. (17:00) nahlášeno celkem 386 pojistných událostí, které souvisí s meteorologickou situací. Jedná se nejen o škody následkem povodní a záplav (260 škod), ale také vichřicí, atmosférickými srážkami a sesunem hornin (126 škod).
První pojistné plnění bylo vyplaceno v pondělí 16.9. za škodu nahlášenou v neděli 15.9. Jednalo se o zálohu ve výši 300 tisíc Kč u zatopené nemovitosti v katastru obce Vrbno pod Pradědem. Peníze byly vyplaceny na základě zaslaných fotografií a seznamu poškozeného majetku. Zálohy Pillow vyplácí až do výše 50 % odhadované výše škody.
V pojištění vozidel bylo do středy 18.9. nahlášeno 29 škod na vozidlech. Jedná se o souhrnné číslo za rizika vichřice, povodně a záplavy. První odhad celkových rezerv na již nahlášené škody v pojištění majetku i vozidel jsou nižší desítky miliónů Kč.
